Ngày nay, hơn ba tỷ người trên Trái đất kết nối với nhau qua Internet. Thế giới trở nên phẳng hơn, khiến cơ hội để các doanh nghiệp mở rộng thị trường của mình cũng lớn hơn.

Điều này vô hình chung biến bán hàng (selling) trở thành một nghề nghiệp trong xã hội. Nhưng selling về bản chất không giống như những thành kiến vốn tồn tại trong suy nghĩ của chúng ta. Để trở thành một nhà bán hàng tài giỏi, bạn cần phải hiểu rõ những khái niệm đặc thù, như CRM, B2B hay B2C. Cùng tìm hiểu những khái niệm B2B, B2C và C2C qua bài viết này nhé.

Khái niệm: B2B, B2C, C2C là gì?

B2B: Là viết tắt của thuật ngữ Business-To-Business, là mô hình kinh doanh mà doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng là các doanh nghiệp khác (bao gồm cả mối quan hệ giữa nhà sản xuất với doanh nghiệp bán buôn và doanh nghiệp bán buôn với doanh nghiệp bán lẻ).

Ví dụ điển hình cho mô hình này là các doanh nghiệp cung cấp thiết bị sản xuất như: Boeing – hãng sản xuất máy bay và bán cho những hãng hàng không, hay doanh nghiệp cung cấp phần mềm phục vụ doanh nghiệp khác như ITG – công ty công nghệ thông tin sản xuất các phần mềm quản trị và bán cho các công ty khác các phần mềm: CRM (phần mềm quản trị quan hệ khách hàng), ERP (phần mềm quản trị doanh nghiệp),….

lam-ro-3-khai-niem-b2b-b2c-va-c2c-cho-nhung-ai-chua-biet2

B2C: Là viết tắt của thuật ngữ Business-To-Customer, có nghĩa là từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng. Doanh nghiệp bán trực tiếp hàng hóa, dịch vụ của mình cho người tiêu dùng cuối (end consumer) qua website, cửa hàng.

Ví dụ: Yamaha bán xe máy cho người tiêu dùng tại cửa hàng của Yamaha. Mcdonald, Pizza, Company hay các nhà hàng bán đồ ăn cho người tiêu dùng cuối tại cửa hàng cũng là mô hình kinh doanh B2C.

Một ví dụ khác cho mô hình B2C là Tiki trước năm 2017. Khi đó Tiki tự nhập hàng của các doanh nghiệp khác về kho của mình và đem bán. Như vậy, Tiki khi đó là mô hình B2C (ngày nay, Tiki đã dần chuyển sang mô hình khác).

lam-ro-3-khai-niem-b2b-b2c-va-c2c-cho-nhung-ai-chua-biet3

C2C: Viết tắt của thuật ngữ Customer-To-Customer, từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng, có nghĩa là hình thức kinh doanh giữa 2 bên, có thể là từ doanh nghiệp, người bán hàng cá nhân,… đến người tiêu dùng thông qua một bên thứ 3: 1 trang web, sàn giao dịch điện tử làm trung gian.

Ví dụ: Shopee là sàn thương mại điện tử, tạo ra môi trường để người bán và người mua gặp nhau. Shopee chỉ giúp người bán đăng tải thông tin về cửa hàng và sản phẩm, hàng hóa của người bán vẫn được lưu tại kho của người bán. Người mua sẽ đặt hàng qua Shopee. Khi nhận thông báo có đơn hàng, sản phẩm sẽ được người bán vận chuyển đến người mua qua các dịch vụ vận chuyển. Ở đây, Shopee chỉ đóng vai trò là nền tảng giao dịch giữa người bán, người mua.

Ebay – website đấu giá trực tuyến, cũng hoạt động với hình thức tương tự, theo mô hình C2C,…

Marketing B2B và B2C khác nhau như thế nào?

Với mô hình kinh doanh khác nhau, đối tượng khách hàng khác nhau, doanh nghiệp cũng sẽ có những chiến lược Marketing khác nhau.

lam-ro-3-khai-niem-b2b-b2c-va-c2c-cho-nhung-ai-chua-biet4

B2B

Đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp. Người ra quyết định mua hàng lúc này không phải là 1 cá nhân mà có thể gồm nhiều bộ phận từ nhiều vị trí của doanh nghiệp. Do đó, quá trình ra quyết định sẽ phức tạp hơn.

Quyết định mua hàng của công ty phần lớn sẽ bị tác động bởi chức năng của sản phẩm, sự tư vấn, giới thiệu từ các bên uy tín.

Các doanh nghiệp mua hàng sẽ ít bị ảnh hưởng bởi yếu tố cảm xúc, thay vào đó là các yếu tố lý tính nhằm tối ưu lợi nhuận và tiết kiệm thời gian, tiền bạc cho doanh nghiệp.

B2C

Đối tượng khách hàng của mô hình này là người tiêu dùng. Quá trình ra quyết định của họ bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như: quảng cáo, truyền miệng, khuyến mãi,….

Quyết định mua hàng được đưa ra dựa trên cả yếu tố cảm tính và lý tính. Do đó, các nhãn hàng không chỉ truyền thông về lợi ích, chức năng của sản phẩm mà còn sử dụng cả các yếu tố tâm lý, cảm xúc.

Sự kết hợp của các mô hình kinh doanh 

Trên thực tế, ngày nay, nhiều doanh nghiệp không chỉ áp dụng riêng một mô hình mà còn kết hợp chúng với nhau để đạt được hiệu quả cao nhất. Sự kết hợp của mô hình kinh doanh B2B, B2C được biết đến với cái tên B2B2C.

Một ví dụ tiêu biểu cho mô hình B2B2C: nhà sản xuất, cung ứng hàng hóa, dịch vụ bán sản phẩm, dịch vụ cho doanh nghiệp bán lẻ, doanh nghiệp bán lẻ bán sản phẩm, dịch vụ đến tay người tiêu dùng.

lam-ro-3-khai-niem-b2b-b2c-va-c2c-cho-nhung-ai-chua-biet5

Bên cạnh đó, còn có những sự kết hợp khác:

  • FPT Trading (nay là Synnex FPT): đơn vị phân phối các sản phẩm về thiết bị di động chính hãng, phân phối cho các đơn vị bán lẻ khác: Thế giới di động, Di động Việt,…, các đơn vị bán lẻ lại bán sản phẩm đến người tiêu dùng cuối (end consumer). Đây là mô hình B2B2C.
  • FPT Shop: bán lẻ trực tiếp cho người tiêu dùng. Đây là mô hình B2C.

Như vậy, trong ví dụ này, FPT vừa áp dụng mô hình B2B2C vừa áp dụng mô hình B2C.

Kết lại

Ngày nay, với sự phát triển không ngừng của công nghệ, xã hội, kinh tế, những mô hình kinh doanh mới cũng sẽ có những thay đổi và phát triển thích ứng nhu cầu thời đại. Sẽ còn có những mô hình mới, sự biến thể và phát triển mới. Hãy cùng chờ đón những mô hình mới và khi đó, Cam hẹn gặp lại bạn tại một bài viết khác một ngày không xa.

Theo camnest.vn

Inbound Marketing là giải pháp marketing hiện đại mang lại hiệu quả cao với chi phí tối ưu, tận dụng nguồn lực của doanh nghiệp, trong tâm là Content Marketing.

ONESE Digital Marketing

Điện thoại028 6292 1313 – 094 650 7840

Emailinfo@inboundmarketing.asia

 

Bài viết liên quan

Để lại bình luận của bạn!